服務中心
現(xiàn)場規(guī)劃：
1. 實施要求：
客戶從產(chǎn)品購買之日，我們的服務也就拉開了序幕。在設(shè)備進場和未來轉(zhuǎn)場前向一帆公司提出新規(guī)劃要求后，經(jīng)我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現(xiàn)場規(guī)劃具體方案或轉(zhuǎn)場方案協(xié)議書。一帆公司就會按照協(xié)議時間、具體要求派技術(shù)人員前去實施。
2. 向客戶提供的書面材料
根據(jù)客戶所提供設(shè)備進場現(xiàn)場平面尺寸及所要規(guī)劃的內(nèi)容，一帆公司在短時間內(nèi)為客戶提供出現(xiàn)場“平面布置圖、設(shè)備三維圖、設(shè)備基礎(chǔ)圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經(jīng)確認無誤后，按圖施工。
3. 現(xiàn)場規(guī)劃施工時，客戶需提供的幫助
A. 為了便于派去的我公司技術(shù)人員工作，根據(jù)時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據(jù)協(xié)議要求協(xié)助解決。
B. 提供現(xiàn)場施工各區(qū)域建設(shè)的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等
C. 按照工程規(guī)范要求，提供施工所需的工人諾干
4. 現(xiàn)場規(guī)劃時一帆公司的服務內(nèi)容
A.一帆公司的技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，按照雙方確定的圖紙，進行劃線、定位，負責指導設(shè)備基礎(chǔ)的制作及校平工作
B. 監(jiān)督客戶現(xiàn)場技工人員按照圖紙的要求進行施工
C. 向客戶提供設(shè)備在生產(chǎn)過程中對原材料的標準要求
5. 現(xiàn)場規(guī)劃的收費和結(jié)算辦法
根據(jù)購買合同和售后服務手冊及雙方協(xié)議，有收費標準可供您選擇：分為二類：詳見細節(jié)。
安裝調(diào)試：
1. 適用于一帆破碎機、給料機、篩分設(shè)備的安裝調(diào)試工作
2. 安裝調(diào)試工作分為指導安裝調(diào)試和承包安裝調(diào)試工作兩種
⑴ 指導安裝調(diào)試：指一帆公司派一至兩名技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場指導客戶人員對設(shè)備進行安裝調(diào)試。
⑵ 承包安裝：指所有的安裝調(diào)試工作由一帆公司派人進行，按照設(shè)備標準安裝調(diào)試出成品料為結(jié)果。
3. 安裝調(diào)試客戶需提供的幫助
3.1指導安裝：
非一帆公司產(chǎn)品的需要您提供設(shè)備的電氣原理圖和設(shè)備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調(diào)試所需的技術(shù)人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通；在施工當中涉及客戶各部門要求辦理的所需手續(xù)并協(xié)調(diào)外圍事務等。
3.2承包安裝
除了客戶提供相應的設(shè)備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關(guān)手續(xù)辦理外，其他都有一帆公司單獨完成。
4. 安裝調(diào)試的標準
上述兩種辦法，一帆公司根據(jù)設(shè)備運行的標準進行安裝調(diào)試，至到設(shè)備正常生產(chǎn)出成品料結(jié)束。
5. 安裝調(diào)試收費標準和結(jié)算辦法（雙方協(xié)議）
6. 安裝調(diào)試一帆公司向客戶提供的保證
我公司選派有資質(zhì)的經(jīng)驗豐富人員到客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試（在本公司從事安裝調(diào)試工作三年以上）； 在現(xiàn)場安裝過程中對設(shè)備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議； 在安裝調(diào)試過程中我方人員遵守安全生產(chǎn)規(guī)定； 向客戶提供產(chǎn)品的詳細說明書、電氣原理圖、和相關(guān)資料。解決在安裝過程中設(shè)備自身問題。
設(shè)備操作：
1. 操作設(shè)備主要是指我公司生產(chǎn)的破碎機、給料機、篩分設(shè)備。安裝調(diào)試結(jié)束后客戶因各種原因需我方派人代為操作。
2. 客戶向一帆公司提出代為操作后需求后，我們根據(jù)客戶提供的設(shè)備型號、現(xiàn)場情況綜合分析后與客戶溝通簽訂設(shè)備操作協(xié)議，立派有經(jīng)驗的人員到現(xiàn)場進行操作確保客戶生產(chǎn)需要。
3. 操作人員會根據(jù)現(xiàn)場的施工要求進行合理調(diào)整按照正常的開機順序?qū)υO(shè)備進行標準操作；檢查各機電部位的正常性，處理操作過程中設(shè)備出現(xiàn)的問題； 并督促客戶對設(shè)備進行日常保養(yǎng)的了解； 認真填寫操作記錄并還定期設(shè)備機電部分進行數(shù)據(jù)測量。
日常保養(yǎng)：
1. 設(shè)備的及時保養(yǎng)和維護決定了設(shè)備的使用壽命，根據(jù)客戶要求充分考慮客戶的設(shè)備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶協(xié)商，就所需人員的技術(shù)水平、人員數(shù)量、日期等與客戶簽訂保養(yǎng)協(xié)議。
2. 我們的步驟：
⑴ 對設(shè)備開機生產(chǎn)前進行全面檢查，并做好記錄。確認各部件正常后投入生產(chǎn)使用。
⑵ 在設(shè)備正常運行期間對設(shè)備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，對重大的故障隱患采取果斷措施。
⑶ 對設(shè)備的傳動部件按照養(yǎng)護時間進行潤滑； 對關(guān)鍵部位停機后進行安全質(zhì)量檢查，做好工作記錄。
⑷ 及時與客戶操作人員進行溝通對操作過程中出現(xiàn)的不正�，F(xiàn)象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的部件（嚴重磨損）；
⑸ 搞好設(shè)備保養(yǎng)并進行記錄。整理設(shè)備備件清單提供給客戶；
3. 收費標準：按照設(shè)備型號實施月度收費。
客戶培訓：
1. 服務項目適用客戶對一帆設(shè)備操作，維修，保養(yǎng)人員進行現(xiàn)場和到一帆公司進行的設(shè)備操作，保養(yǎng)，維修方面的培訓。
2. 經(jīng)雙方協(xié)商按培訓內(nèi)容簽訂協(xié)議。一帆公司為對符合條件的客戶人員進行現(xiàn)場或到一帆公司內(nèi)進行培訓學習，具體內(nèi)容：
⑴ 設(shè)備的整體構(gòu)造，工作原理，工作性質(zhì)培訓。
⑵ 設(shè)備各一級部件的作用，運行方法，相互聯(lián)接方式。
⑶ 設(shè)備安裝程序調(diào)試方法、注意事項、安裝要求。
⑷ 設(shè)備的電氣原理、安裝調(diào)試方法，布線要求等。設(shè)備計量調(diào)試方法及各種傳感器現(xiàn)場保護注意事項。
⑸ 日常保養(yǎng)培訓、常見故障及排除方法。各關(guān)鍵部件數(shù)據(jù)測量（空載、帶負荷）標準、各常用配件的更換方法及注意事項。
轉(zhuǎn)場遷移：
1. 服務項目使用于一帆設(shè)備的搬遷轉(zhuǎn)場，安裝工作。
2. 實施辦法：根據(jù)客戶要求經(jīng)雙方協(xié)商就設(shè)備的型號，搬遷距離、搬遷形式（全包、包工）以及搬遷后的工作等方面簽訂協(xié)議。
3. 具體內(nèi)容：
⑴ 我們向客戶制訂設(shè)備的拆裝方案。制訂裝車方案。實施設(shè)備的新場布置（參照現(xiàn)場布置方案圖）。
⑵ 按照拆缷方案對設(shè)備進行拆缷，保證設(shè)備各部件的完好和安全�？刂圃O(shè)備的安全、及時準確運到新場地。
⑶ 按照正常的順序?qū)υO(shè)備進行安裝（詳見安裝、調(diào)試方案）。安裝完畢后與客戶交接。在整個轉(zhuǎn)場搬遷過程的外部事宜由客戶負責處理。
4. 收費標準：轉(zhuǎn)場搬遷的費用有兩部分組成可供客戶選擇，全包的費用包括吊車費、運輸費、輔材費、人員住宿費、工時費、管理費等。包工的費用只包括人員住宿費和工時費。
大修升級：
1. 一帆三包服務只對一帆公司所生產(chǎn)的各種設(shè)備實施，包括設(shè)備的全面維修，新技術(shù)啟用前所生產(chǎn)設(shè)備的改造、程序升級。
2. 實施辦法：根據(jù)客戶的要求我們會及時向客戶推行新技術(shù)的應用，經(jīng)協(xié)商在就客戶設(shè)備需大修和按照我公司的新技術(shù)的具體實施辦法、形式、費用、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協(xié)議后執(zhí)行。
3. 大修升級具體包括：
⑴ 檢查設(shè)備的各部件使用情況。
⑵ 修理、調(diào)整已損部件。提供需更換配件明細，并保證貨源。
⑶ 了解客戶在使用過程中設(shè)備的設(shè)計、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術(shù)。
⑷ 對設(shè)備的控制系統(tǒng)進行全面升級。
4. 收費標準：根據(jù)客戶所需的項目單獨核算（購配件費另計）。
尊敬的用戶：
感謝您選擇一帆公司產(chǎn)品，它證明您的選擇是正確的，我們會為您的選擇帶來高效的回報。一帆公司客戶售后技術(shù)支持服務，可以為您提供更為全面的產(chǎn)品技術(shù)支持資源和頂級的上門支持服務，因而可以增強您的產(chǎn)品安全有效運行，使您的投資獲得更高更快的收益，免除更多的后顧之憂…..在本手冊中，我們提供了您所購買的產(chǎn)品及服務合同的內(nèi)容，使您更多更方便了解一帆所提供的各項服務和標準，雖然仍有不完備的地方，但我們會通過實踐去不斷改進！
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